Consulenza di direzione
Definizioni, classificazione, requisiti e offerta del servizio

Il servizio di consulenza di direzione deve rispondere alla necessità di migliorare la trasparenza nel rapporto fra fornitore e cliente attraverso una più efficace comunicazione, una più efficiente gestione del servizio e una valutazione delle prestazioni del servizio atteso e di quello erogato. Ciò sulla base dei criteri di assicurazione della qualità.
Infatti, in tal modo, viene reso oggettivo e verificabile il servizio e le sue modalità di erogazione e può essere favorita la preparazione di specifiche interne di gestione.

SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
La norma stabilisce la terminologia, la classificazione ed i requisiti del servizio di consulenza di direzione (“management consulting”) così come definito al punto 3.1 della norma stessa.
La norma intende orientare e guidare sia gli attori dell'offerta, cioè i consulenti, sia gli utilizzatori delle prestazioni professionali erogabili, cioè i clienti, intesi come organizzazioni orientate al profitto (ossia le imprese) e le organizzazioni che per loro natura non hanno fra i loro scopi primari il profitto.