Controllo di qualità dei servizi

Da Martedì, 14 Maggio 2019 09:30 fino a quando Martedì, 14 Maggio 2019 17:30
Postato da Segreteria APCO
Categorie: Eventi APCO, Corsi APCO
Visite: 613

Contenuti
La pianificazione e lo sviluppo di un sistema di controllo della qualità dei servizi nella PA: opportunità, metodologie esistenti, esperienze concrete.
Il collegamento con il Controllo di Gestione - misurare la qualità nell'ambito di un sistema efficace di controllo di gestione.
La rilevazione della Customer Satisfaction: come fare e come usare le informazioni.
L'impostazione di un sistema di monitoraggio e miglioramento continuo dei processi.
Le Carte dei Servizi e la definizione di standard di qualità dei servizi.

Metodologia formativa
Aula - laboratori

Destinatari
Iscritti all'Elenco Nazionale OIV o professionisti che vogliono acquisire competenze in ambito di valutazione delle performance delle PPAA.

Docenti
Bruno Susio - CMC Apco
Emanuele Barbagallo - CMC Apco

Crediti formativi
Il corso dà diritto a 7 crediti formativi per l'Elenco Nazionale OIV - ai sensi del DM 2/12/2016.

Costo di iscrizione
- € 200,00 + IVA per non Soci Apco
- € 150,00 + IVA per Soci Apco

Per prendere visione dell'intero Catalogo Formativo clicca QUI